Hoe wij sturen op de kwaliteit van ons advies
Een vergunning zegt dat een kantoor mág adviseren. Deze pagina gaat over hoe wij bewaken dat het ook goed gebeurt: hoe wij belonen, hoe wij fouten opsporen, welke gegevens wij gebruiken en wat wij anders doen dan gebruikelijk is.
Zes keuzes die afwijken van het gangbare
Wij beloven geen nazorg die wij niet leveren
Een abonnement met periodieke controles klinkt goed, maar staat of valt met uw reactie op een vragenlijst. Wij volgen uw hypotheek niet en zeggen dat ook: ons abonnement is een kortingsafspraak, geen bewakingsdienst.
Wij rekenen voor wanneer iets níét loont
Bij ons abonnement staat een rekenvoorbeeld met de grens waarboven het pas voordelig wordt. Komt u daar niet aan, dan adviseren wij het niet af te sluiten.
Onze aannames staan in het rapport
Een voorziening die u niet kunt onderbouwen, rekenen wij op nul — voorzichtig, maar het kan u een premie kosten voor iets dat al geregeld is, dus lever het stuk aan als u het heeft. In uw adviesrapport ziet u per regeling welke aanname is gebruikt, zodat u weet waarop het advies rust.
Wij sturen een afrondingsbericht
Bij het passeren krijgt u een brief waarin staat dat onze opdracht eindigt en welke datums u zelf moet bijhouden. Dat is onprettig om te schrijven en nuttig om te hebben.
Onze tarieven staan compleet online
Niet alleen het adviestarief, maar alle diensten, met per dienst de uitleg wat het is en waarom het geld kost. Ook de diensten die u hopelijk nooit nodig heeft.
Uw dossier is van u
Opvragen kost niets, ook bij vertrek naar een ander kantoor. Overstappen hoort niet te worden bemoeilijkt met een drempel.
Gegevens bij de bron ophalen in plaats van overtypen
Een adviesdossier bestond lang uit papieren die u aanleverde en die wij overnamen. Elke overstap van papier naar systeem is een kans op een fout, en een fout in het inkomen werkt door in de hele berekening. Daarom halen wij gegevens waar mogelijk rechtstreeks bij de bron op, met uw toestemming.
Welke bronnen dat zijn
- Inkomensgegevens via het verzekeringsbericht van UWV of een digitale inkomensverklaring, in plaats van losse loonstroken.
- Pensioenoverzicht via mijnpensioenoverzicht.nl, zodat uw nabestaanden- en ouderdomspensioen met actuele bedragen in de berekening komt.
- Kredietregistratie bij het BKR, zodat uw leenruimte klopt voordat wij een aanvraag indienen.
- Woninggegevens uit het Kadaster en de WOZ-beschikking voor waarde, oppervlakte en bouwjaar.
- Energielabel uit het landelijke register, omdat dat uw leenruimte beïnvloedt.
- Banktransacties met uw uitdrukkelijke toestemming, als beeld van uw werkelijke uitgavenpatroon.
Wat dat voor u betekent
- Minder documenten verzamelen en minder overtypwerk, dus minder fouten.
- Een snellere aanvraag: geldverstrekkers accepteren brongegevens vaak zonder aanvullende stukken.
- Een advies dat op actuele cijfers rust in plaats van op een loonstrook van maanden geleden.
Brondata vervangt het gesprek niet. Cijfers vertellen wat er is, niet wat u wilt. Wat u met de woning van plan bent en hoeveel onzekerheid u aankunt, staat in geen enkel register.
Hoe onze mensen worden betaald
Onze adviseurs hebben een vast salaris. Er is geen bonus die afhangt van het aantal afgesloten hypotheken, van de gekozen geldverstrekker of van het aantal verkochte verzekeringen of abonnementen. Dat is geen belofte over goede bedoelingen maar een inrichting: er valt bij ons niets te verdienen aan úw keuze.
Voor hypotheken en overlijdensrisicoverzekeringen is provisie van aanbieders wettelijk verboden. Waar provisie wél is toegestaan, bijvoorbeeld bij een bankgarantie, melden wij dat vooraf en verrekenen wij het met ons tarief.
Hoe wij fouten opsporen
Vierogenprincipe
Elk adviesrapport wordt vóór verzending gelezen door een tweede adviseur, die vooral kijkt naar de onderbouwing en de gebruikte aannames.
Dossiertoetsing
Periodiek wordt een steekproef uit de afgeronde dossiers getoetst aan onze eigen norm. Uitkomsten worden besproken, niet weggelegd.
Permanente educatie
Vakbekwaamheid wordt bijgehouden binnen de wettelijke termijnen, aangevuld met interne sessies over wijzigingen in regelgeving en fiscaliteit.
Incidentenregister
Gaat er iets mis, dan leggen wij dat vast met oorzaak en herstelactie. Een incident dat nergens staat, herhaalt zich.
Klachtenregister
Elke klacht wordt geregistreerd en behandeld door iemand die niet bij het dossier betrokken was. Zie klachten.
Integriteit en Wwft
Wij stellen uw identiteit vast en doen onderzoek dat past bij het risico. Zie het model identificatie en Wwft.
Hoe wij rekenfouten en IT-risico's beperken
Een advies van dertig jaar staat of valt met een rekenblad dat klopt en met systemen die het uithouden. Dit doen wij om beide te borgen — en dit is wat er gebeurt als het toch misgaat.
Twee bronnen voor elk bedrag
Inkomen, schuld en woningwaarde komen uit brondata en worden daarnaast handmatig getoetst aan het onderliggende stuk. Komen de twee niet overeen, dan gaat het dossier niet verder.
Plausibiliteitscontrole op elke uitkomst
De adviseur controleert of de uitkomst van de rekenkern logisch is: past de maandlast bij de rente en de looptijd, klopt het toetsinkomen met de norm, sluit de restschuld aan op de aflosvorm. Een rekenkern die een onverwachte uitkomst geeft, is een signaal, geen antwoord.
Het bindend aanbod gaat voor
Onze berekening is een indicatie. Wijkt die af van de offerte, het bindend aanbod, de polis of de nota van afrekening, dan geldt dat document. Wij controleren die stukken en vragen u dat ook te doen.
Kennelijke fouten herstellen wij
Een verschrijving of rekenfout die als zodanig herkenbaar is, binden wij u niet aan. Wij herstellen die en laten het u direct weten, ook als het advies al verstuurd is. Pakt de correctie nadelig uit, dan leggen wij u opnieuw de keuze voor.
Leveranciers met afspraken op papier
Onze advies- en dossiersoftware, de rekenkernen en de documentopslag komen van derden. Met elke partij ligt vast welke beschikbaarheid geldt, hoe gegevens worden beveiligd en hoe een storing wordt hersteld. U heeft daar geen omkijken naar: wij blijven uw aanspreekpunt en zoeken het daar uit.
Back-up, herstel en een papieren uitweg
Dossiers staan versleuteld opgeslagen met dagelijkse back-up. Valt een systeem uit, dan proberen wij een lopend dossier op een andere manier door te zetten; een termijn garanderen kunnen wij dan niet. Stukken die u van ons krijgt, bewaart u ook zelf: een kopie bij u is de goedkoopste verzekering tegen uitval bij ons.
Geen betaalinstructies per e-mail
Wij wijzigen een rekeningnummer nooit per e-mail, WhatsApp of sms. Krijgt u zo'n bericht, bel ons dan eerst. Dit is het risico dat rond een woningaankoop het vaakst tot grote schade leidt.
Datalek binnen 72 uur
Raken gegevens kwijt of in verkeerde handen, dan melden wij dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn, en bij u als het uw gegevens raakt. Ook als het ons slecht uitkomt.
Wat er gebeurt bij een aanspraak
Meldt u een fout, dan leggen wij die vast in ons incidentenregister en kijkt iemand ernaar die niet bij uw dossier betrokken was. Is er mogelijk schade, dan melden wij dat bij onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar zodra wij ervan weten — ook als nog niet vaststaat dat wij aansprakelijk zijn. Die melding is een polisverplichting; te laat melden kan de dekking kosten, en dat is uw probleem zodra het onze dekking raakt.
Over het erkennen van aansprakelijkheid beslist de verzekeraar, niet wij. Dat betekent dat wij u soms niet meteen kunnen zeggen of wij een fout erkennen, ook als wij vermoeden van wel. Wij laten u binnen de klachttermijn weten waar u aan toe bent en of wij meer tijd nodig hebben.
Herstellen gaat voor vergoeden. Kan de fout nog worden rechtgezet — een aanvraag opnieuw indienen, een polis aanpassen, een termijn verlengen — dan doen wij dat op onze kosten, ongeacht de uitkomst van de schadebehandeling.
Partijen die voor ons werken
Wij besteden een deel van onze werkzaamheden uit, bijvoorbeeld dossierbewerking, onze advies- en dossiersoftware en de opslag van documenten. Met elke partij sluiten wij een overeenkomst waarin staat wat zij doen, aan welke eisen zij voldoen en hoe zij met uw gegevens omgaan.
Uitbesteden verandert niets aan wie u aanspreekt: dat zijn wij, niet die partij. Gaat er iets mis bij een leverancier, dan lossen wij het op en zoeken wij het daar uit. Dat is iets anders dan aansprakelijkheid voor schade: valt een systeem uit of is een bronbestand onjuist, dan geldt wat daarover in onze algemene voorwaarden staat (artikel 4b en 13a), met de grenzen die het consumentenrecht daaraan stelt (artikel 14a).